Автор: Управлением Росреестра по Алтайскому краю в рамках работы с отзывами граждан по оценке качества и доступности государственных услуг осуществляется ежедневный мониторинг сайта «Ваш контроль».
Любой
желающий, который недавно получил государственную услугу, может оценить
качество ее предоставления, отправив смс-сообщение, ответив
на телефонный опрос или через электронные терминалы в МФЦ, органах власти и на
Интернет-ресурсах. Граждане также имеют возможность оставлять свои отзывы на
сайте «Ваш контроль», а органы власти, в свою очередь, обязаны реагировать на
них.
Так, за третий квартал 2020 года отзывов от заявителей в отношении Управления на сайт не поступало. Вместе с тем, системой мониторинга проведен анализ качества госуслуг Росреестра, предоставляемых в Алтайском крае.
Мнение
граждан включает оценку по пятибалльной шкале с учетом различных критериев.
Рейтинг Управления за третий квартал текущего года составил 4,9.
По данным сводной статистики и графикам, формируемым программой, за период
с июля по сентябрь 2020 года поступило 328776 оценок, из них положительных –
97,79%.
Заявители оценивали услуги ведомства по следующим основным критериям:
– качество услуги в целом;
– время предоставления государственной услуги;
– время ожидания в очереди при получении государственной услуги;
– вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;
– комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;
– доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.
